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CIS系統(tǒng)體現(xiàn)的終極價值

2016-08-30 14:52:52 點擊：2648 發(fā)布者：古柏品牌設(shè)計(http://m.wknancyj.com)

CIS體現(xiàn)的終極價值

美國輿論研究公司在進行一項消費者行為調(diào)查時發(fā)現(xiàn)： 87% 的消費者表示： “ 當他們在質(zhì)量、價格相差無幾的商品和服務(wù)面前進行挑選時，他們對某個企業(yè)印象越深刻，就越有可能對其產(chǎn)生好感，最終選擇的決定因素是企業(yè)的聲譽或企業(yè)形象 ” 。我們發(fā)現(xiàn)：國外的企業(yè)偏愛企業(yè)的美譽度，中國的企業(yè)則更喜歡知名度，紛紛不惜把重金投入到媒體的黃金時段，有的收到了良好的效果，有的卻在立竿見影之后隨之落入萬劫不復(fù)的深淵。如秦池、愛多 …… 為什么會這樣呢？因為現(xiàn)在消費者所接受的信息越來越多，早已達到了超負荷的狀態(tài)。據(jù)一份調(diào)查報告顯示，一個人在一天中所接受的廣告數(shù)量達 560 份之多，而且看過電視廣告的人中有 25% 的人弄錯了做廣告的企業(yè)，企業(yè)別無選擇必須使消費者識別它，記住它。那么，怎樣才能讓消費者正確的識別企業(yè)？企業(yè)如何進行高效率的信息傳播就成了一個課題擺在了我們面前。
從形象傳播背景談起

    眾所周知，我們現(xiàn)在已進入形象傳播的時代，公眾的注意力凝聚時間是以秒來計算，而不是以分來計算。一個企業(yè)被社會大眾認知的價值，如果單純把它放在銷售產(chǎn)品上，就會顯得過于單薄而易陷入 “ 識別危機中 ” 。相反地，如果讓它的管理團隊、人員素質(zhì)、策略規(guī)劃、經(jīng)營理念及在一些公共議題上采取的立場等
都發(fā)揮其有效傳播的作用，讓這些因素在變動的環(huán)境更能經(jīng)得起競爭的考驗，企業(yè)就能夠獲得長期的形象傳播和價值認知的優(yōu)勢。同時，全球經(jīng)濟一體化時代的到來，使企業(yè)溝通的對象不能僅僅局限在消費者身上，當政府機構(gòu)、投資者、社會大眾、傳播媒體甚至企業(yè)內(nèi)部員工都將成為企業(yè)的溝通對象。如何對不同的傳播對象傳播統(tǒng)一的企業(yè)信息 , 那么 , 恐怕我們要聊一聊企業(yè)形象這個概念了。

    企業(yè)形象終極價值說
    企業(yè)在進行生產(chǎn)、營銷等活動的同時，也是在制造信息。不僅公關(guān)部門、廣告部門在有意識的進行信息傳遞，整個企業(yè)的員工都參與了信息的傳遞，如與顧客交涉、打電話聯(lián)絡(luò)、與客戶活動、送貨、收貨、收發(fā)信件、發(fā)送文件、材料等都傳遞著企業(yè)的信息。如果您的信息是經(jīng)過統(tǒng)一包裝的，那么傳遞出的都會是有利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的正面信息，如果信息未經(jīng)過 CI 的戰(zhàn)略整合，就有可能同時發(fā)送負面信息。全球500 強企業(yè)之一的美國運通公司原來是從事快運業(yè)務(wù)的企業(yè) , 后來又涉及旅游、銀行、保險等領(lǐng)域，曾有一段時間當有人問運通的員工 “ 公司是干什么的 ” 時候，員工回答非?；靵y，企業(yè)形象更無從識別，為了統(tǒng)一形象，特聘 CI 設(shè)計權(quán)威里賓浩特與格利斯設(shè)計新形象，從此著名的 “ 美國運通 ” 公司誕生了。美航公司一九七九年斥資 300 萬美元聘請郎濤公司為其進行了整體的 CI 導(dǎo)入 , 從而解決了該公司長期面臨的識別危機，其總裁考勒尼感慨的說： “ 我們所花的每一美分都是值得的，甚至物超所值 ” 。
    企業(yè)形象的建立過程簡單的說就是 “ 企業(yè)有目的、有計劃的塑造自己所希望的形象，使之標準化，并運用整合傳播系統(tǒng)傳播出去，從而獲得社會公眾的認同，獲得更好的經(jīng)營績效 ” 。企業(yè)形象的建立，需要專業(yè)的企業(yè)形象策略公司幫助企業(yè)來完成。
對一個企業(yè)管理顧問公司來講，為企業(yè)提供形象及策略規(guī)劃等方面的服務(wù)，我們稱這一部分工作為 “ 企業(yè)形象傳播 ” 服務(wù)。

企業(yè)形象傳播的整體架構(gòu)
完整的企業(yè)形象傳播基本包括企業(yè)定位、識別管理、公眾傳播及內(nèi)部溝通四項專業(yè)領(lǐng)域。為了更清晰的了解這一部分內(nèi)容，我們來看一下下面的 “ 企業(yè)形象傳播圖 ” 。
企業(yè)形象核心價值

企業(yè)定位

    識別管理
    公眾傳播
    內(nèi) 部溝通

    在整個企業(yè)形象傳播中，各個部分的任務(wù)各有不同：
    企業(yè)定位：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、遠景規(guī)劃、經(jīng)營策略、企業(yè)文化、競爭優(yōu)勢等因素，規(guī)劃出企業(yè)形象的核心價值。
    識別管理：通過企業(yè)定位完成企業(yè)、產(chǎn)品、環(huán)境及活動等不同的形象識別，這樣的識別應(yīng)達到視覺化、差異化、符號化、統(tǒng)一化。
    公眾傳播：傳統(tǒng)的公眾傳播包括政府關(guān)系、媒體關(guān)系、企業(yè)環(huán)境、社區(qū)關(guān)系、財務(wù)公關(guān)及行銷公關(guān)等。
    內(nèi)部溝通：因為企業(yè)員工是與企業(yè)本身朝夕相處的，所以內(nèi)部溝通的任務(wù)在于促使企業(yè)員工完成在思想、態(tài)度及行為上的深度轉(zhuǎn)換。雖然以上四部分所服務(wù)的領(lǐng)域不同，但是都是企業(yè)形象傳播中不可缺少的因素。它們共同的特征造就了企業(yè)形象傳播專業(yè)服務(wù)與眾不同的特性。那么，企業(yè)形象傳播的服務(wù)特性是什么呢？

它是一種多向度專長
從事形象傳播的專業(yè)人員必須有能力在企業(yè)經(jīng)營的不同層次上與企業(yè)高級主管互動、往來，進而處理企業(yè)所面臨的各種難題。

它是以知識為基礎(chǔ)的專業(yè)
凡是在企業(yè)形象傳播行業(yè)中有所建樹的人士，必須具備相當?shù)闹R基礎(chǔ)，必須對政府決策財務(wù)信息、新聞媒體及其它對企業(yè)發(fā)展有影響的因素做深入了解。

它是一種顧問導(dǎo)向服務(wù)

無論專業(yè)的企業(yè)形象策略公司為企業(yè)提供什么樣的企業(yè)形象傳播建議及策略規(guī)劃建議，最后作出決策的依然是各個企業(yè)的高層決策者，而專業(yè)公司只是扮演一種企業(yè)形象顧問導(dǎo)向的角色。

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